Artifik Support kan hjelpe deg med
- brukerstøtte for oppdragsgivere og leverandører
- feil og tekniske problemer
- ønsker om forbedringer
🕐Du kan forvente svar innen én virkedag
⏱️Vi prioriterer hastesaker automatisk
⏰Alle våre supportkanaler har åpningstid hverdager 8-16 (norsk tid)
Tips til å melde en god sak:
Hvor raskt vi kan finne en løsning avhenger av om vi får god nok informasjon til å forstå hva problemet er fra start. Her er noen tips som gjør at vi raskere kan forstå, og dermed raskere finne en løsning:
- Inkluder skjermbilde av "der det stopper opp". Bildet bør vise hele skjermen, og må dermed ikke beskjæres.
- Hvis du får en feilmelding, ta med dato og klokkeslett.
- Ta med lenken til anskaffelsen eller kontrakten det gjelder.
- Vær å konkret som mulig om hvilken kontekst du jobber i (RFI, rammeavtale, tilbudsfase, kvalifikasjonsfase osv)
- Oppgi eventuelle frister som gjør at saken haster.
- Hvis det haster, kan du gjerne skrive dette i tittelfeltet.
Hvordan kontakter du Artifik support?
Du kan kontakte oss i flere ulike kanaler.
Supportskjema
👉Du finner supportskjemaet her.
Dette er den anbefalte måten å kontakte oss på. De forhåndsdefinerte feltene hjelper oss å få nok informasjon fra første henvendelse, og gir saken din raskere behandling.
Vi anbefaler at du oppretter bruker og logger inn før du sender saken, men det er ikke påkrevd.
📌Har du ikke bruker? Se denne artikkelen for informasjon om hvordan du registrerer deg: Få tilgang til oppdragsgiverartikler
Chat
Denne finner du nederst på høyre side. Her kan du først stille spørsmål og se om chatboten kan hjelpe deg, eller be om å snakke med et menneske. Vi svarer så raskt vi kan innenfor åpningstidene.
Hvis vi ikke er tilgjengelige på chat vil saken likevel registreres i vårt supportsystem, og du kan uansett forvente svar innen én virkedag.
E-post
Du kan sende inn en sak til oss på e-post support@artifik.no.
Husk å ta med informasjon om hvem du er, og hvilken virksomhet du representerer.
Telefon
Vi tilbyr ikke generell support via telefon. Dersom du har en sak som haster, bruk en av kanalene over og vær tydelig på når din aktuelle frist er. Vi prioriterer hastesaker automatisk.